Cartão do SETUT mais fácil danificado e sendo cobrada emissão de segunda via

Sou estudante e possuo o cartão "mais fácil estudantil" emitido pelo SETUT. O cartão, no ano de 2024 apresentou por 3 vezes o defeito de "não haver blocos para recarga", que impede a recarga de créditos no mesmo. Em ligação ao SETUT na data de hoje (18/11/2024), fui informado de que devo realizar a compra de um novo cartão, como segunda via, sendo que tal defeito recorrente não configura mau uso, ainda assim, a atendente da instituição alega que pelo tempo de uso (superior a 5 anos) e qualquer rasura no mesmo, me obriga a comprar um novo, que custa um valor alto para estudantes, principalmente em condições de vulnerabilidade social e financeira, pois estudo e sou desempregado. Peço encarecidamente que, não só em meu nome, mas em nome de outros estudantes lesados por tais práticas que: 1. Cartões danificados pelo sistema ou forma que são emitidos sejam substituídos gratuitamente; 2. Que as atualizações cadastrais possam ser agilizadas por meio de aplicativo e/ou site dedicado afim de evitar burocracia e filas no espaço insalubre e de péssimo atendimento que é a sede do SETUT; 3. O SETUT amplifique e esclareça informações sobre emissão dos cartões, seus valores e condições de aquisição; 4. Emissão de segunda via do meu cartão (cujo, segundo a atendente é "como um documento meu" logo, não causei danos intencionais ao mesmo, o que não configura mau uso e é de responsabilidade do emissor substituí-lo). 5. Revisão da taxa de serviço que beira o valor de R$ 3,00 no site de recarga, valor igual ao de duas unidades de crédito, que são desleais com o consumidor e prejudica o usuário. Desde já agradeço a apreciação desta denúncia e aguardo esperançoso por uma resolução positiva para ambas as partes